平安银行上线微信查询国际业务单证服务
【诚拙点评】移动互联时代，谁能更好地运用互联网思维做好客户体验，将“以人为本”落实到服务细节，谁就更有机会获取客户的信任，赢得口碑，赢得市场。通过提供微信查询跟踪业务办理进度，实现客户与银行之间的双向实时互动，极大地改善了客户体验，银行不再高高在上，而是提供便捷亲民的服务，如同京东、淘宝购物后可实时跟踪订单状态，从而实现了诚拙金融一直倡导的银行四化趋势之一的“人性化”—对外注重客户体验，对内注重关爱员工。继续看好平安银行在金融、科技、实业三融合方面的前景。假以时日，银行对公业务领域也一定会向零售领域一样越来越以客为尊，越来越便利亲民。不仅仅是国际业务单证服务，未来贷款、承兑、保函等核心授信业务，也应该为客户提供可视化的进度跟踪服务。真正放下身段，研究市场，拥抱变革，锐意进取的银行（多半是中小银行），有机会在激烈的金融变革中脱颖而出。史无前例金融大变局之下，几家欢乐几家愁将成为金融“新常态”，“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”是中国银行业的必然结局。
随着公司业务微信业务快速推进，平安银行不断创新“公司业务微信”渠道服务方式、丰富服务内涵、拓宽服务范围。在保持对核心业务顺畅运行的基础上，平安银行对公业务微信又推出了微信查询国际业务单证服务，客户足不出户就能办理、查询相关业务。
随时随地 一手掌控最新信息
以往在银行办理单证业务的过程中，由于办理进度信息的不顺畅，客户往往很难了解单证在什么步骤。客户经常会苦恼于“单寄送了吗”、“DHL号码是多少”、“汇款到账了吗”、“证开了吗”等问题。
平安银行相关负责人表示，该行的“公司业务微信”国际业务单证移动查询服务很好的解决了以上所有问题。无论客户在何地，只需一部手机一个微信即可主动查询办理进度，更提供微信实时消息推送，单证在银行各个环节完成办理，马上推送微信消息通知客户，帮助客户在第一时间掌握最新信息。
据其介绍，该行“公司业务微信”的国际业务单证移动查询服务的业务品种齐全，涵盖了五大类国际业务品种，包括进口信用证、进口代收、出口信用证、出口跟单托收以及汇款，覆盖了二十六项小类，如信用证开立、信用证修改、国外来单、我方付款、开证行承兑、托收寄单、汇出汇款入账等。
“国际业务单证移动查询服务的推出，不仅可以满足在岸人民币账户的客户，更将平安银行触角延伸到国际业务外币账户的客户群体。”有行业分析人士指出，平安银行在移动互联网领域不断拓展、创新服务，不但提升了客户体验，更为业界改进对公业务的流程、品质提供了可资借鉴的成功蓝本。
化繁为简 操作流程够便捷
据悉，目前平安银行“公司业务微信”实现客户的国际业务单证服务分为两种功能：一种是客户主动查询，另一种是微信推送业务实时信息。
特别需要注意的是，国际业务单证服务首先需要客户完成结算账户在平安银行“公司业务微信”中的认证。因此，平安银行为客户提供了多种、便捷的认证方式。客户可选择通过电话银行密码或金卫士短信完成认证，而企业网银客户在登录网银后只需通过微信对专属二维码扫码即可完成认证。
其实，即使加上认证步骤，客户在微信上使用也只需简单二步即可实现。首先客户在“公司业务微信”中完成对公结算账户的认证，然后点击国际业务单证进行查询，选择认证的账号，加上时间与业务品种即可，“公司业务微信”实时将单证状态详细结果在客户手机上显示出来。更方便的服务方式是微信消息实时推送，客户在“公司业务微信”公众号中完成对公结算账户认证之后，平安银行会向客户推送业务办理状态信息，客户收到信息后可以点击消息的“详情”，进入详细内容了解，轻松掌握业务办理进度及关键信息。
持续优化 探索对公O2O新路径
2013年8月，平安银行在行业内第一家推出服务于企业的“公司业务微信”服务号，为客户提供在微信上的对公开户、账户管理、产品展示、网点GPS定位、热门行业资讯等服务。2014年，“公司业务微信”推出银企对账、票据预审功能。
事实上，平安银行在设计与升级“公司业务微信”平台之时，就将目光聚焦于不断创新探索对公O2O服务模式。其中“微信票据预审”就是该行实施“把线下业务快速迁移线上”策略的重要举措，也是该行进一步优化对公业务020服务模式的典型案例。该功能意在在公司业务微信渠道中实现对传统模式的高效替代，银行在线完成审核后，客户在微信上可查询处理进度及最终结果。通过此创新型业务的开展，将票据审核环节前置，替代原有传真或人工传递方式，实现移动轻便渠道完成业务办理。
“对公O2O服务模式的不断优化，不但增强了客户业务办理的体验，更激活了平安银行网点服务潜力，使得银行可以更加合理配置网点柜台资源、提升员工服务效率，从而降低运营成本。”据上述平安银行负责人透露，目前平安银行已有超过3万家对公客户通过“公司业务微信平台”办理开户，全行所有网点都开办了微信办理开户服务，微信开户占全部开户的50%。平台上认证的客户超过7万家。
此外，该负责人还透露，微信国际业务单证移动查询服务自12月份上线以来，共有超过2453个国际业务客户使用了该服务，累计推送微信单证业务消息15914条。
